Términos y Condiciones Generales
1. Identificación del prestador
ARMOLUSO UNIPESSOAL LDA, sociedad de derecho portugués, NIF PT514691492, Registo Nacional de Alojamento Local (RNAL) n.º 153445/AL, domicilio social: Rua de São Bento 111, 4970-451 Arcos de Valdevez, Portugal.
2. Objeto
Los presentes términos y condiciones rigen el alquiler vacacional de los apartamentos "Casa São Bento" situados en Arcos de Valdevez, Portugal.
3. Reserva y pago
Para cualquier reserva realizada con más de 14 días de antelación respecto a la fecha de llegada, se paga una señal del 30% del importe total con tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe en el momento de la reserva. El saldo (70%) se cobra automáticamente 7 días antes de la fecha de llegada con el mismo método de pago. En caso de fallo del cobro automático, se envía un enlace de pago por email al huésped.
Para cualquier reserva realizada con 14 días o menos de antelación respecto a la fecha de llegada, el importe total (100%) se paga inmediatamente con tarjeta bancaria en el momento de la reserva.
Se envía un email de confirmación al huésped tras cada pago (señal y saldo). La estancia no puede comenzar sin el pago íntegro.
Al efectuar el pago de la señal, el huésped consiente expresamente a que ARMOLUSO UNIPESSOAL LDA, a través de Stripe, conserve de forma tokenizada y segura los datos de su tarjeta bancaria y proceda al cobro automático del saldo restante 7 días antes de la fecha de llegada.
Una fianza de 500 € por apartamento (1 000 € para la casa entera) se preautoriza en la tarjeta bancaria del huésped 24 horas antes de la fecha de llegada. Este importe no se cobra. Se libera automáticamente 48 horas después de la fecha de salida, salvo en caso de daños constatados durante la inspección de salida. En caso de daños, se podrá retener la totalidad o parte de la fianza.
4. Tarifas
Las tarifas varían según la temporada y el apartamento elegido. Incluyen IVA al tipo del 6%. Se aplican gastos de limpieza de 60€ a 80€ por estancia según el apartamento (200€ para la casa entera). La estancia mínima es de 2 noches (3 noches en temporada alta).
5. Cancelación por el huésped
Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada: la señal se reembolsa íntegramente en el método de pago utilizado. Entre 14 y 7 días antes de la llegada, se retiene el 50% de la señal. Con menos de 7 días de antelación, la señal no es reembolsable.
Si el saldo ya ha sido cobrado en el momento de la cancelación, la parte reembolsable se devuelve en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En caso de no presentación (no-show) o salida anticipada, no se realizará ningún reembolso de las cantidades ya abonadas.
6. Cancelación por el prestador
En caso de fuerza mayor, indisponibilidad del alojamiento o doble reserva, el prestador se reserva el derecho de cancelar la reserva. En tal caso, la totalidad de los importes abonados (señal y/o saldo) se reembolsa al huésped en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El prestador se esforzará por proponer fechas alternativas o un alojamiento de sustitución cuando sea posible.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 17 del Decreto-Lei 24/2014 (Portugal), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento en una fecha o período determinado. Se aplica la política de cancelación descrita en los artículos 5 y 6.
8. Registro de ocupantes y acceso al alojamiento
De conformidad con la normativa portuguesa (AIMA/SSI, Portaria 287/2007), la identificación de cada ocupante es obligatoria y debe ser transmitida a las autoridades en un plazo de 3 días hábiles tras la llegada. El huésped debe registrar a todos los ocupantes a través del formulario en línea facilitado en la confirmación de la reserva.
Los códigos de acceso al alojamiento (cerradura inteligente) solo se comunican cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
- Se ha efectuado el pago íntegro de la estancia.
- El registro de todos los ocupantes está completo.
Sin estas dos condiciones cumplidas, no se transmitirá ningún código de acceso y no se podrá garantizar el acceso al alojamiento.
9. Llegada y salida
Check-in a partir de las 15:00. Check-out antes de las 11:00. Se pueden acordar horarios flexibles según disponibilidad.
10. Normas internas
El alojamiento dispone de un Reglamento Interno disponible en el lugar y enviado por email antes de la llegada. El incumplimiento de las normas (en particular ruido excesivo entre las 23:00 y las 07:00, fumar en el interior, superar la capacidad máxima o comportamiento perturbador) otorga al prestador el derecho de poner fin a la estancia de forma inmediata y sin reembolso.
11. Seguro
ARMOLUSO UNIPESSOAL LDA mantiene el seguro multirriesgo y de responsabilidad civil obligatorio para Alojamento Local, conforme al artículo 13-A del Decreto-Lei 128/2014. La responsabilidad del prestador por daños está limitada a las coberturas y capitales de la póliza vigente. El prestador no será responsable de la pérdida, hurto o daño de los efectos personales de los huéspedes.
12. Reclamaciones
ARMOLUSO UNIPESSOAL LDA dispone de un Livro de Reclamações físico disponible en el alojamiento y de un Livro de Reclamações Eletrónico accesible en www.livroreclamacoes.pt.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de identidad de los ocupantes se recogen con base en la obligación legal (Portaria 287/2007) y se conservan durante 1 año. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.
14. Tasa turística
Cualquier tasa turística municipal aplicable, si es exigida por el Municipio de Arcos de Valdevez, no está incluida en el precio base y se cobrará por separado.
15. Derecho aplicable y litigios
Los presentes términos y condiciones se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia, conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012. Para la resolución alternativa de litigios, el consumidor puede contactar con el CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt) o la plataforma europea de RLL en https://ec.europa.eu/consumers/odr.